政務服務關系政府治理效能、公共服務水平和社會穩定發展。隨著人工智能在各地數字政府建設縱深推進，政務服務的核心價值從“提高行政效率”轉向“優化治理效能”，AI政務牽引政府“智治”向智能化加速邁進。

作為數字政府建設的引領者、AI政務服務的探路者與踐行者，網新軟件以數據要素化為核心，以治理數智化為抓手，以服務普惠化為著力點，錨定政務領域面臨的算力難題、模型門檻、知識困境、場景高壓等AI落地“關鍵痛點”，深度定制AI政務一體化解決方案。目前，已在十余個省市級政務場景開展應用，收獲了良好的用戶口碑。

公司受邀參加人社部數字人社創新發展座談會、人社部社保風控能力提升培訓會、全國人社系統高質量充分就業工作推進會、全國工傷制度改革與發展研討會、浙江省社保經辦工作座談會、重慶市殘疾人就業精準幫扶系統建設交流會、杭州市退軍事務局數改業務培訓交流會等重量級行業會議，并作專題匯報與交流分享。

01 數智政務基座全面升級 提供AI全鏈路智能支撐

浙江大學聯合浙大網新、Deepseek推出智能體“浙大先生”，為高校師生提供各類大模型創作與使用的示范案例，實現AI技術在教科研領域和企業生產領域的創新發展。同時，也為AI政務提供了創新落地的參考范式。

目前網新軟件數智政務基座已實現全面升級，聚焦社保、工傷、就業、仲裁、人力資源、醫保、退役等行業領域，分層拆解AI政務大模型的落地場景、落地模式和落地標準。天啟AI智能中樞模型倉庫全面載入Deepseek MoE架構、推理能力、多模態能力，構建覆蓋模型“數據-訓練-管理-應用-安全”的全棧式管理體系，打造集成多種智能體、AI工具鏈和AI業務場景的全鏈路智能化公共支撐平臺，助力政府部門快速構建瞄向“靶心”場景的數字底座，釋放數據要素價值，實現全域數字化轉型。 

02 數智化案例向下扎根 解碼AI政務的精準賦能路徑

1. / 浙江人力資源大市場

項目基于AI大模型能力，構建人才政策問答、簡歷智能識別、人崗精準匹配、招聘活動智引、數據智能洞察等具體業務場景，通過高質量信息交互，為求職者和用人單位提供更智能、更便捷的服務，有效釋放人力資源，降低政務服務成本，推動政府監管提質增效，實現人力資源公共服務數智化革新。

項目成效：入選“優化營商環境 服務浙商發展”優秀實踐案例；已延伸臺州人才網數智招聘服務平臺、舟山引才云、紹興浙里人力資源市場監管等市級項目，在人力資源領域樹立新的里程碑；完成DeepSeek本地化部署，人崗匹配、政策解讀等各項人力資源服務實現深度思考、策略研判、推理分析等智能化躍遷。

2. / 溫州“工傷e鑒通”試點應用項目

項目從工傷保險業務鏈條中的勞動能力鑒定環節切入，圍繞工傷鑒定專業性強、業務流程復雜及監管治理盲區等現實問題，通過建立工傷保險業務知識庫，錘煉專有模型能力，構建鑒定服務“智能陪辦”、鑒定經辦“智能輔助”、鑒定結論“智能風控”等場景模型，促進政府部門業務與辦事群眾精準對接、智能匹配，改善工傷群眾業務辦理體驗，提升鑒定經辦效率、鑒定結論精準度和工傷職工服務滿意度。

項目成效：列入2024年浙江省人社領域“創改開”項目庫，在全省范圍內復制推行；上線以來，鑒定業務經辦平均提速50%以上，年度再次鑒定結論改變率降低50%，再次鑒定大級別改變率降低59%，獲得社會各界廣泛認可。

3. / 黃石人社“一湖三鏈”數智化平臺

項目通過建設人社“數據湖”，夯實人社數據底座；通過接入智能客服、智能問數、智能報告助理等核心智能應用，打通政策鏈、服務鏈、業務鏈。以24小時人社便民e站自助終端、智能大屏為載體，平臺集成AI數字人，通過智能畫像，融入就業政策智配、就業崗位智送、退休待遇預測、政策智能問答等具體業務場景，為群眾提供便捷、智能、高效的人社服務。

項目成效：項目亮相全國人社系統高質量充分就業工作推進會，獲部領導和各省人社領導高度肯定。完成DeepSeek本地化部署，多維度夯實數據底座安全能力、響應速度和準確效率。

此外，網新軟件攜手客戶重點打造的南京市“醫保信息平臺（兩結合三賦能）”、泉州市“泉就業信息化服務平臺”、柳州市“自治區級零工市場”、杭州市“社保智辦服務體系治理”、溫州市“醫保智能客服”、金華市“大病保險數智咨詢服務平臺”等AI示范項目全面推進，助力各地政府實現全方位、深層次數智化轉型，引領政務服務模式的創新與變革。

站在數字政府建設的新階段，網新軟件將持續深化AI政務落地的協同路徑，以人工智能場景化工程思維破解復雜政府治理命題，構建“感知-決策-執行-進化”的全域智能閉環。積極攜手行業客戶、同行企業，打造可高效整合、可輕量演進的AI應用生態，推動政務服務從單點智能轉向多維智治，讓技術創新真正轉化為民生普惠的強勁引擎。