在數字化浪潮席卷政務服務的當下，退役軍人事務領域的智能化升級已成為一項重要課題。近日，網新軟件資深行業總監吳利磊受邀參加杭州市退役軍人數字化培訓會議。吳總監以《AI賦能政務新范式：從技術底座到治理躍遷》為主題，深入解析人工智能如何為退役軍人事務發展注入新動能，并與眾多政務工作者共同探討數字化轉型路徑。

隨著AI技術發展，從算法突破到算力提升，從數據驅動到場景應用，人工智能正以前所未有的速度滲透政務服務領域。圍繞人工智能應用方向，吳總監結合行業實踐，剖析AI在退役軍人事務中的多元場景：從退役軍人來訪登記的智能服務、辦公業務賦能，到就業幫扶中的崗位智能匹配、技能培訓個性化推薦，再到服務訴求的智能響應、智能問答，AI正全方位滲入退役軍人“從退役到融入社會”的全流程，為政務工作者提供更高效、更精準的服務抓手。

實踐落地：“AI+退役”創新服務場景

在退役軍人事務數字化建設進程中，網新軟件深入探索“AI+退役”創新服務場景，以技術賦能服務升級。依托AI數字人、智能語義解析等技術，實現政策咨詢秒級響應、業務數據智能分析、辦公流程自動化處理，構建從咨詢、辦理到管理的 “零延遲、零誤差、零繁瑣” 智慧服務閉環，推動退役軍人服務向精準化、智能化、現代化全面躍升。

聚焦退役軍人服務中心（站）運行提質增效，網新軟件打造多元特色AI場景，探索出“杭小軍”智能助手、“濱曉意”退役軍人AI事務員、“西湖區AI崇軍顧問團”等特色AI應用場景，其中“杭小軍”借市級統籌優勢提升一線服務效率，“濱曉意”優化核心業務流程，“西湖區 AI 崇軍顧問團”通過線上線下融合構建全周期服務生態，這些落地成果，讓參會者直觀感受到 AI 技術從理論到實踐的跨越，為退役軍人事務數字化轉型提供可復制的“技術樣板”。

▼“杭小軍”智能助手

此次培訓會議，是網新軟件在“AI賦能政務”領域的又一次深度發聲。未來，我們將持續深耕技術創新，以更成熟的AI解決方案，助力退役軍人事務數字化升級，讓科技溫度融入每一項服務細節，與政務工作者攜手，共筑智慧政務新生態！